广州互联网法院充值异常事件:18294名用户采用AI行为分析维权|处置白皮书（2025全球数字经济大会）

随着全球数字经济的迅猛发展，互联网法院在解决数字纠纷中的作用日益凸显，广州互联网法院作为全国首批设立的互联网法院之一，自成立以来，不断探索和创新互联网司法模式，为数字经济的健康发展提供了有力保障，在2025年全球数字经济大会上，广州互联网法院发布了一份关于充值异常事件处置的白皮书，详细阐述了18294名用户通过AI行为分析维权的过程和结果，本报告将对此事件进行深入分析,探讨AI行为分析在数字维权中的应用及其影响。

事件背景

近年来，随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，手游市场迎来了前所未有的繁荣，在手游市场的繁荣背后，也隐藏着一些不容忽视的问题，充值异常事件频发,成为困扰手游用户和游戏平台的一大难题。

2024年，某知名手游平台发生了一起大规模的充值异常事件，涉及18294名用户，这些用户在游戏过程中发现，自己的账户在未经授权的情况下被充值了大量金额，且这些充值行为并非用户本人所为，事件发生后，用户们纷纷向游戏平台投诉,但平台方面未能及时给出满意的解决方案。

面对这一困境，18294名用户决定联合起来，通过法律途径维护自己的合法权益，他们选择了向广州互联网法院提起诉讼,希望通过司法手段解决这一纠纷。

AI行为分析在维权中的应用

在案件审理过程中，广州互联网法院创新性地引入了AI行为分析技术，以辅助法官判断用户的充值行为是否异常，AI行为分析技术是一种基于大数据和机器学习的人工智能技术，能够通过对用户行为数据的深度挖掘和分析,发现用户行为中的异常模式。

在本案中，广州互联网法院利用AI行为分析技术对18294名用户的充值行为进行了全面分析，分析结果显示，这些用户的充值行为确实存在异常，具体表现为充值时间、充值金额、充值频率等方面与用户的常规行为模式不符，AI行为分析还发现了部分用户账户存在被恶意攻击的痕迹,进一步证实了充值异常事件的真实性。

AI行为分析技术的应用，为法官判断案件事实提供了有力的证据支持，在充分听取双方当事人的陈述和辩论后，广州互联网法院依法作出了判决，要求游戏平台退还18294名用户的充值款项,并赔偿因此产生的相关损失。

处置过程与结果

在案件处置过程中，广州互联网法院充分发挥了互联网司法的优势，实现了案件的快速受理、高效审理和及时执行。

1. 案件受理：广州互联网法院通过在线立案系统，实现了案件的快速受理，用户们只需在系统中填写相关信息并上传相关证据材料，即可完成立案申请，这一举措大大提高了案件受理的效率,缩短了用户的维权周期。
2. 案件审理：在案件审理过程中，广州互联网法院充分利用了互联网司法的便捷性和高效性，法官们通过在线庭审系统，实现了远程开庭和在线调解，这不仅节省了双方当事人的时间和精力,还提高了案件审理的透明度和公正性。
3. 判决执行：在案件判决生效后，广州互联网法院积极督促游戏平台履行判决义务，通过强制执行措施,确保了18294名用户的充值款项和相关损失得到了及时退还和赔偿。

这起充值异常事件得到了圆满解决，18294名用户的合法权益得到了有效维护，游戏平台也认识到了自身在安全管理方面的不足，并采取了相应的改进措施，这一案件的处置结果不仅彰显了广州互联网法院在解决数字纠纷方面的能力和水平,也为其他类似案件的处置提供了有益的借鉴和参考。

AI行为分析在数字维权中的意义与影响

1. 提高维权效率：AI行为分析技术的应用，大大提高了数字维权的效率，通过快速识别和分析用户行为数据，能够迅速发现异常行为并采取相应的法律措施,从而缩短了用户的维权周期。
2. 增强司法公正性：AI行为分析技术为法官判断案件事实提供了有力的证据支持，通过对用户行为数据的深度挖掘和分析，能够发现用户行为中的异常模式，为法官判断案件事实提供了更加客观、准确的依据,这有助于增强司法的公正性和权威性。
3. 推动数字经济发展：AI行为分析技术在数字维权中的应用，有助于维护数字市场的公平竞争秩序和消费者的合法权益，通过打击恶意攻击和欺诈行为，能够净化数字市场环境,促进数字经济的健康发展。

结论与展望

广州互联网法院在处置这起充值异常事件的过程中，创新性地引入了AI行为分析技术，为数字维权提供了新的思路和方法，这一举措不仅提高了维权的效率和公正性,也为数字经济的健康发展提供了有力保障。

随着人工智能技术的不断发展和完善，AI行为分析在数字维权中的应用将会更加广泛和深入，广州互联网法院将继续探索和创新互联网司法模式，为数字经济的健康发展贡献更多的智慧和力量，我们也期待更多的数字企业和用户能够积极参与到数字维权中来，共同维护一个公平、公正、健康的数字市场环境。