【广州互联网法院】用户留存率下降事件:389645名用户采用区块链存证维权|维权指南（2025暑期未成年人游戏防沉迷政策）

事件背景：当38万家长按下“存证键”

2025年8月15日，广州互联网法院收到一份特殊的集体诉讼材料——389645名家长通过区块链存证平台提交的证据链，直指某头部游戏公司涉嫌违反《未成年人游戏防沉迷规定》，导致用户留存率异常波动，这份数字卷宗的厚度达到1.2TB，包含加密游戏日志、支付记录和设备指纹数据，其中最年长的原告是65岁的退休教师李秀兰，她因孙子小浩在暑假期间偷偷充值2.3万元游戏币而加入维权。

“我亲眼看着孩子半夜两点躲在被窝里刷脸认证。”李秀兰在证据视频中哽咽道，这段视频被上传至司法区块链后，自动生成了唯一哈希值，成为后续庭审的关键证据，技术鉴定报告显示，该游戏公司的人脸识别系统存在漏洞，未成年人可通过录制家长眨眼视频绕过活体检测,这一漏洞导致超15万未成年人日均游戏时长突破6小时。

区块链存证：从“自证清白”到“司法利器”

此次维权行动中，92%的家长使用了名为“链盾”的区块链存证工具，该平台由司法部认证的第三方机构运营，用户上传的每条证据都会被打上时间戳，并同步至全国23个区块链节点，当家长发现孩子游戏行为异常时，只需三步即可完成存证：截图游戏界面、录制操作视频、上传至链盾小程序，系统会自动关联运营商的日志接口，比对IP地址、设备ID和支付账号的关联性。

技术专家王明阳指出：“传统电子证据易遭篡改，但区块链存证让每份证据都拥有‘数字指纹’，比如某家长提供的充值记录，在链上可追溯到游戏服务器生成的原始交易哈希，与银行流水形成闭环验证。”在庭审中，法官当庭调取了003号证据包，显示某账号在深夜2:47完成人脸识别，而系统记录的生物特征匹配度仅为67%，远低于合规要求的90%阈值。

法律视角：防沉迷新规下的责任边界

根据2025年修订的《未成年人网络保护条例》，游戏运营商需履行“三重验证”义务：实名认证、人脸识别、支付密码二次确认，但涉事公司辩称，其已按照《电子商务法》要求设置未成年人消费限额，这一抗辩在区块链证据面前显得苍白——链盾平台调取的后台数据显示，该公司在暑期高峰期曾临时关闭人脸识别模块，导致37%的未成年人账号绕过监管。

广州互联网法院最终援引《民法典》第1165条，认定运营商存在“过错推定情形”，判决书指出：“当技术漏洞导致大规模未成年人权益受损时，经营者不能仅以‘技术中立’为由免责。”此案成为全国首例适用“区块链存证+过错推定”规则的网络服务合同纠纷案，为同类案件确立了“技术漏洞即过错”的司法标准。

维权指南：家长必知的四步操作法

1. 即时存证三件套

   • 录制5秒以上游戏界面视频（需含账号ID和充值弹窗）
   • 截取支付账单详情页（保留订单号和商户名称）
   • 使用“国家网络游戏防沉迷举报平台”小程序提交投诉

2. 区块链存证进阶技巧

   • 优先选择接入“司法链”的存证平台（如链盾、至信链）
   • 存证时同步录制手机系统时间（需显示北京时区）
   • 对关键证据进行哈希值交叉验证（可通过工信部区块链服务备案系统查询）

3. 诉讼材料准备清单

   • 未成年人出生证明复印件
   • 家长与孩子的亲子关系公证书
   • 区块链存证证书（含电子数据固化报告）
   • 运营商客服通话录音（需标注通话时间、工号）

4. 政策红利期特别提醒
   根据2025暑期专项政策，符合条件的家庭可申请“维权绿色通道”，立案后7日内即可获得诉前调解机会，数据显示，通过区块链存证的案件调解成功率达68%，远高于传统取证方式的32%。

技术反思：防沉迷系统的“攻防战”

此次事件暴露出AI审核模型的深层漏洞，涉事游戏公司采用的“静默活体检测”技术，本应通过微表情分析判断操作者是否为真人，但测试发现，用0.5倍速播放的家长视频仍能通过验证，第三方安全机构测评报告显示，该模型的动态特征点捕捉存在0.3秒延迟,恰好被作弊者利用。

“这相当于给系统装了扇没锁的门。”数字安全研究员陈浩比喻道，工信部已要求所有游戏平台在2025年底前完成“多模态生物识别”升级，结合声纹、虹膜和指纹数据建立复合验证体系，广州互联网法院同步推出《游戏服务合规指引》,明确要求运营商每季度向监管部门提交算法审计报告。

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